Товар доехал, а накладную не подписали: как бизнес теряет на этом деньги?

Магазин отправил заказ. Таксист или курьер привёз, клиент всё получил и сказал «спасибо». Менеджер у покупателя сменился или забыли, а через месяц приходит сообщение: "Мы ничего не получали, где товар?"

И показать магазину нечего: подписанной накладной нет.

Похожие истории случаются у многих. Разберём, где теряется подпись и как не оказаться на месте этого магазина.

Месяц спустя: «Вам ничего не привозили»

Небольшой интернет-магазин собрал заказ для компании. Всё упаковали, сопроводительные документы положили в коробку и отправили курьером на другой конец города.

Курьер приехал в разгар дня. Человек, который заказывал, был на встрече, а коробку принял тот, кто оказался на месте. «Документы подпишем позже, оставьте», — сказали курьеру. На маршруте было ещё несколько адресов, и он поехал дальше.

Для всех всё закончилось хорошо. Товар доехал, спасибо сказали, магазин поставил отметку «доставлено».

Прошёл месяц. Бухгалтерия получателя пишет: «Оплатим, когда пришлёте подписанную накладную». Магазин ищет её у себя: нет. Спрашивает у получателя: «А мы ничего не получали, у нас такого нет». Курьера уже не спросишь, что и кому он отдавал.

Переписка тянется неделями. Товар давно у клиента, а деньги за него висят.

Товар доехал. Деньги — нет.

Чем грозит накладная без подписи

Для бизнеса в Иркутске подпись получателя — не формальность. Так фиксируется, что товар принят, в какой день и кем.

Без подписи начинаются проблемы:

• Претензия «не привозили». Получатель говорит, что ничего не получал, а вам нечем возразить: нет ни даты, ни подписи. Переписка тянется, отношения с клиентом портятся.
• Неоплата. Многие компании платят только после того, как бухгалтерия получит подписанный документ. Нет подписи — оплата ждёт, а деньги за уже доехавший товар висят.
• Незакрытая отгрузка. Продажа у вас в учёте есть, а подтверждения, что товар передан, нет. Бухгалтеру приходится догонять подпись, когда поставка давно прошла.
• Вопросы с налогами. Без подписи сложнее подтвердить саму сделку, а там и до лишних вопросов по налогам недалеко.
• Спор без доказательств. Если дело дойдёт до разбирательства, подписанный документ с датой — один из главных аргументов. Когда его нет, остаются переписка и слова курьера.

Подпись занимает минуту. А её отсутствие может стоить недель переписки и части выручки.

Где всё обычно ломается

Обычно цепочка рвётся в одном из трёх мест:

• Документы забыли положить. Они остались на столе у менеджера, а коробка уехала без них. Получателю нечего подписывать.
• Курьер не дождался подписи. Получатель занят, говорит «оставьте, подпишем позже», а у курьера следующий адрес.
• Подписанное потерялось на обратном пути. Подпись есть, но бумага лежит в сумке, оседает на чьём-то столе или просто не доезжает до вас.

Каждое звено мелкое. Вместе они дают тот самый спор через месяц или даже полгода.

Курьер с подписанием документов в Иркутске: как работает «Махом»

Схема простая: курьер отдаёт товар вместе с сопроводительными документами, проверяет, что всё подписано чётко, и возвращает подписанное вам.

1. Вы оставляете заявку и передаёте документы.
2. Курьер отдаёт товар с документами и проверяет, что подпись поставлена чётко. Если получателю нужно время, курьер подождёт: ожидание до 10 минут бесплатное.
3. Подписанное возвращается к вам.

И если даже документов не было или их не смогли подписать, у курьера всегда останется подпись о вручении вашей посылки, и мы будем выступать гарантом, что все доехало.

Статус заявки вы всегда увидите в личном кабинете.

Чек-лист: что положить в посылку и что сказать при заявке

Что положить в посылку:

• сопроводительные документы: они едут вместе с посылкой;
• документы сверху или в отдельном конверте, чтобы их было видно сразу;
• место для подписи отмечено, чтобы получатель не искал.

Что сказать при заявке:

• что нужна подпись получателя и возврат подписанного вам;
• кто на месте примет и подпишет, и его телефон;
• в какое время получатель будет на месте.

Чем точнее заявка, тем меньше шансов, что подпись отложат «на потом».

Как попробовать

Это курьерская доставка для бизнеса в Иркутске с единым тарифом по городу до 15 кг: считать отдельно каждую доставку не нужно. Ожидание курьера до 10 минут бесплатное, так что подпись можно поставить без спешки.

Попробовать можно за 99 ₽: это несколько полноценных доставок из точки А в точку Б до 15 кг. Закажите на sdmahom.ru и проверьте на своих отправках: подпись на месте, подписанное у вас в руках.

Махом — курьерская экспресс-доставка для бизнеса в вашем городе
Франшиза курьерской службы Махом
Сайт: sdmahom.ru
Telegram: t.me/sdmahom

Статьи по теме:
Свой курьер, такси или аутсорсинг: что выгоднее компании в Иркутске
Доставка на склады Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета в Иркутске: как это работает
Такси или курьерская служба Махом: что выбрать бизнесу для доставки?