Ночная кукушка всех перекукует: как сотрудник может саботировать партнёров

Был у нас клиент как то, обычный договор. Всё вроде шло нормально. А потом из их офиса начались звонки. Не разовые, а постоянные. И каждый раз одно и то же: мы якобы опаздываем, курьеры не на связи, клиенты недовольны.

Мы смотрели в личный кабинет — интервал выбран, время оговорено. А звонок уже через десять минут после начала окна: «А когда будете? Чё так долго? Чё там ехать?»

Как можно столько косячить?

Забор, например, с 11 до 12. В 11:10 уже звонит менеджер заказчика. Курьер ещё в окне, до адреса ехать, а ей уже «долго».

Могла названивать самому курьеру. Он трубку не берёт — за рулём, чтобы не отвлекало. Потом она идёт к своему директору и говорит: они всё время долго едут и до них не дозвониться.

Один раз реально задержались. После этого каждый раз слушали, что мы «постоянно опаздываем». Просишь факты — молчит.

Курьер только выехал — она уже в наш офис: когда доедет, почему так долго, почему сразу не поехал, «тут же рядом». Лезла в работу, а директору снова: они долго едут, наши клиенты недовольны.

Бывало и жёстче. Своему клиенту говорит: курьера отправили, через полчаса будет. А в личном кабинете выбирает интервал на 2–3 часа. Курьер про её обещание не знает и по графику ещё даже не собирался. Потом снова названивает. Потом директору: мы не вовремя.

Доставка уходит «своим»

Дальше пошло уже не про звонки. «А чё Махом вызывать, они косячат — я сама увезу». Заказывала знакомого и ему опличивали все. Или ехала сама и свою основную работу в это время не делала. А директору: "некем возить, Махом плохо".

Мы для себя прозвали её «ночной кукушкой»: вроде рядом с договором, а по факту подтачивала его жалобами и своими схемами.

Договор курьерской доставки: два месяца тишины

Наши менеджеры в какой-то момент сказали прямо: так работать невозможно, непонятно что ей надо, каждый раз недовольна. Она постоянно что-то требует, как будто регламент не знает или делает вид, что не знает.

А заказы от них к тому моменту уже кончились. Около двух месяцев — ни одного. Ноль.

Возобновлять будем?

Через пару месяца позвонил сам директор. Сказал, что хочет возобновить сотрудничество.

Сели, всё обсудили. У него была совсем другая картина — та, которую рисовала менеджер. Он думал, что это мы ломаем регламенты. Регламенты он понимал отлично. И был уверен, что мы их нарушаем, а «хороший менеджер» косяки якобы исправляет и всё валит на нас.

В том же разговоре всплыл саботаж со стороны менеджера. Позже с ней расстался — в других зонах её ответственности история была похожая, а работа толком не делалась. Её уволили, не из-за нас =). Клиент к нам вернулся — договор снова в работе.

Вывод

Не обязательно какая-то сторона на сто процентов права. Если что-то идёт не так, важно проговорить всё с заинтересованными лицами — с теми, кому это важно в деньгах, минуя менеджеров или тех, кому всё равно. Ситуация может в корне измениться.

Нужна курьерская доставка в Иркутске для бизнеса — оставьте заявку на sdmahom.ru.
Открываете свою службу: франшиза доставки и франшиза курьерской службы «Махом» — sdmahom.ru/newpresent.

Махом — курьерская экспресс-доставка для бизнеса в вашем городе
Франшиза курьерской службы Махом
Сайт: sdmahom.ru
Telegram: t.me/sdmahom

Статьи по теме:
Как один курьер чуть не похерил нам договор на 1,5 млн рублей
Как я потерял 1,1 млн рублей из-за незнания. Стоит ли брать франшизу?
Как не «попасть» на деньги при выборе франшизы